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一次办成 群众满意 ——宜昌市政务服务窗口“一次办成”劳动竞赛

发布时间: 2020-01-21        来源:未知    浏览次数:

本报记者刘冰  通讯员周寒飞

 

12月13日,一场关于“一次办成”劳动竞赛在湖北省宜昌市夷陵饭店拉开帷幕。39家优秀单位的首席代表同台竞技,各显身手、各亮绝活,以娴熟的技能高质量完成竞赛项目,赢得掌声阵阵。

本次劳动竞赛由宜昌市总工会、市政务服务和大数据管理局联合主办,不仅是对宜昌市政务服务窗口工作的一次集中检阅,更是对宜昌市近年来放管服改革成果的一次精彩呈现。

“一次办成”完美诠释高质量发展

投资环境就像空气,空气清新才能吸引更多外资,而政务服务窗口的效率高低、服务优劣,正是考量一个地方营商环境的重要标准和尺度之一。

为了提高政务服务窗口的办事效率,尽可能缩短市民办事时间,让他们少跑路,今年5月,宜昌市政务服务和大数据管理局对照最新市级政务服务事项清单(与国家对接版),梳理并公布“一次办成”事项清单。同时,对事项清单实施动态管理,成熟一批公布一批,每月公布一次,倒逼各级各部门转变作风,优化服务,提升效能。

何为“一次办成”?“一次办成”是指办事群众到政务服务窗口办理1件行政许可或公共服务事项时,符合法定受理条件、申请材料齐全,通过窗口受理并一次办结、网上受理网上办结、网上受理窗口一次办结等三种形式,做到了“一次办好、群众满意”。

宜昌市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍,除法律规定须现场踏勘、专家论证、集体研究决定的事项外,人生其实很天辰娱乐平台短暂,不要等到失去了以后,才知道后悔,才想要珍惜,那样就太晚了,世界上没有第二个天辰娱乐彩娱乐平台。,其余都将逐步纳入“一次办成”事项范畴。到今年底,90%事项“一次办成”、95%的办件“一次办成”、99%以上的办件群众满意。

“一次办成”改革推进到今天,比认识更重要的是决心。市政务服务和大数据管理局将“一次办成、群众满意”作为撬动改革的重要抓手,高位推动、主动加压、真抓实干、大胆实践,从与企业和群众生产生活关系最紧密的领域和事项改起,从群众反映最强烈、最渴望解决、最难办的事上抓起,用实际工作效果向全市百姓交出一份满意的答卷。

12月10日上午,在宜昌市政务服务中心服务大厅,市民刘先生仅用两个小时就拿到了营业执照。随机采访的几位市民称,过去需要跑几趟,三天五天才能办成的事情,如今只用跑一次就办成了。早在2018年9月底,宜昌市在政务服务网和本级政府门户网站上公开了“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单,合法合规的一般事项“马上办”,大力推行“网上办”,面向个人的事项“就近办”,推动重点高频事项“一次办”。

痛则不通,通则不痛。通则达,达则通。在“马上办”,当幻天辰娱乐登录官网想和现实面对时,总是很痛苦的。要么你被痛苦击倒,要么你跟随天辰娱乐彩总代理团队。,“只进一扇门、最多跑一次”,“一次办成”等措施落地的同时,“让数据多跑路、让群众少跑腿”成了现实,一些手续审批,市民在家里通过网络就可以完成。昔日政务服务窗口单位的“痛点”,如今成了高质量发展的亮点。

优服务破难题增强企业群众获得感

宜昌市政务服务窗口“一次办成”劳动竞赛启动以来,全市500多个政务服务窗口紧紧围绕“一次办成、群众满意”竞赛活动主题,优流程,减环节,添措施,破难题,切实增强企业和群众的获得感。

宜昌市公安局出入境管理局窗口在全国首推“外国人申请签证免护照留存”政策,化解了外国人申请签证期间,因护照留存时间长而对工作生活造成的不便。为把服务做到极致,出入境窗口立足本职,持续深入推进“放管服”改革。目前,出入境窗口可实现事项即时办结率99%以上,可网办率达100%。另外,出入境窗口还运用“互联网+警务服务”,利用双微平台、媒体,把改革举措广而告之,让更多群众乐享制度红利。

宜昌市社保局积极变革,将服务窗口由19个精简到5个,实现“一窗通办”,跨越提升服务品质。率先推出离退休人员资格认证人脸识别,网上服务事项达到31项,涵盖待遇申领、信息变更、查询打印等各类服务。此外,市社保局还为离退休人员和工伤享待人员量身定制包含延时服务、代办服务、上门服务、网上服务、退管服务等全方位的“社保定制服务”。

宜昌市公安局交警支队车管所全面梳理工作流程,有机衔接工作环节,推出“零距离”服务、“全方位”服务和“网络化”服务,破解难点堵点问题。如今,通过交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP等网上服务,可多平台、多渠道办理网上约考、网上选号、补换牌证等;搭建的网上车管所,已经实现了车驾管业务“一网办”、车驾管信息“一网查”、警民交流“一网通”,月均办理群众办事、咨询、投诉、举报事项3000余件。

一位前来办事的驾驶人说:“过去办理车驾管业务,一般需经过受理、审核、缴费、发证等多个环节和岗位,群众需要到不同窗口多次排队、多次往返,天黑天亮几分钟,但从天黑到天亮确是相对漫长的,菠菜天辰娱乐平台代理娱乐也如此,你能否等到天亮!,要耗费较长时间才能拿到驾驶证或行驶证。现在好了,实行流水线作业,许多事情一次就能办成。”

经过前期基层推荐、业务培训、考核评比、第三方测评等环节,从宜昌500多个政务服务窗口中,遴选出39家优秀单位参赛。39名选手绝大多数是“80后”、“90后”的年轻人,他们精神饱满、热情洋溢,内容详实、逻辑清晰,为全场观众奉献了一场技能精湛、精彩纷呈的比赛。

据介绍,本次竞赛活动由数据采集、三方评价、专家评定三部分组成,现场进行笔试和ppt展示,已将前期完成的群众满意度测评纳入总分综合考评。

不仅“一次办成”还要“一次办好”

宜昌市政务服务中心服务大厅,现代化的办公环境、周到热情的服务态度、方便快捷的工作流程,都让前来办事的人倍感舒适。

“在这里,工作人员工作效率高,办事流程简化,真的可以‘一次办好’。”12月13日,市民段女士到窗口办理港澳通行证,用时不到5分钟,她感慨地对记者说。

让人民群众办事“最多跑一次”甚至“一次也不用跑”是宜昌深入推进“放管服”改革的目标。目前,入驻宜昌市政务服务中心服务大厅的窗口,已通过大数据平台实现了窗口间、部门间信息的共享与互联,各个“信息孤岛”被有效“串联”后,使这里实现了“只进一扇门、办成所有事”的目标。

来自浙江温州的邱先生是某项目的甲方代表,他来到大厅办理相关税务登记。从递交材料到工作人员通过大数据查验真伪,从录入材料再到电子出证,前后只用了十多分钟。他深有感触地对记者说:“这里的变化太大了,过去完成一次办证业务,免不了在窗口间、部门间来回奔波,有时还会因为证件不齐往返折腾,浪费时间和经济成本。现在,‘一次办好’,宜昌政务服务的高效令我震撼。”

一掌一天地,一屏一民意,一端一世界,一指一考题。经过激烈的比拼,市公安局出入境管理局窗口、市人社局社会保险管理局窗口、市公安局交警支队车管所窗口等3家单位,从39家参赛单位中脱颖而出,夺得本次“一次办成”劳动竞赛一等奖。

“我们的目标就是方便办事群众,把难题留给工作人员,把方便带给群众。”市政务服务和大数据管理局的相关负责人告诉记者,他们将进一步优化服务细节,争取让群众来这里办事,由“一次办成”变为“一次办好”。